	Ordinateurs	Appels mensuels	OPTION Appels add.¹	Mensuel	Trimestriel	Annuel
BRONZE	2	3	2	100,00^{^$}	135,00^{^$}	382,50^{^$}	1 440,00^{^$}
ARGENT	5	5	3	150,00^$	225,00^$	637,50^$	2 400,00^$
OR	7	10	5	250,00^$	450,00^$	1 275,00^$	4 800,00^$
PLATINE	10	20	10	500,00^$	900,00^$	2 550,00^$	9 600,00^$

OPTION Serveur	+60,00^$	+170,00^$	+640,00^$
¹ L'option d'appels additionnels s'applique au forfait mensuel seulement.

Lisez et acceptez les termes:

Le client s'engage à payer les frais mensuels le 1er de chaque mois. A défaut du paiement,  le service pourrait être suspendu et des frais de 20$ peuvent être exigibles.

Si le client ne renouvelle pas son abonnement dans les 30 jours suivants l'expiration de son abonnement, il devra payer des frais de réouverture de dossier équivalents à 60% des frais initiaux.

Un appel est comptabilisé lorsque le technicien se  connecte à l'ordinateur du client. A ce moment, l'appel est considéré comme consommé. Les appels ne sont pas transférables au mois suivant.

Un appel a une durée maximale de 1 heure. Si le temps de support dépasse 1 heure, un deuxième appel de service sera comptabilisé et ainsi de suite.

Le taux horaire normal de support est de 75$/heure et un frais unique de déplacement de 42$. Le rabais  de fidélité est calculé à partir du taux horaire normal.

Le client doit fournir une liste des personnes autorisées à initier une demande de service.

Un appel de service peut être pris en charge dans un délai maximum de 8 heures ouvrable. Les heures de bureau sont du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00, heure de l'Est.

Un accès à l'intranet de supportvirtuel.com sera donné au client afin de consulter ses appels de service.

Des frais sont exigibles si le client désire résilier sont contrat. Les frais applicables sont l'équivalent de 3 mois de service.

Les appels de service peuvent être demandés par téléphone (450-588-0922), courriel (support@supportvirtuel.com) ou directement en ligne (www.supportvirtuel.com/support).

Le client peut, avec un avis écrit et un délai de 10 jours ouvrables, ajuster son plan de services advenant un changement dans ses besoins et ce pour le reste de la durée de l'abonnement.

Les appels ne pouvant être faits à distance peuvent être effectués par un technicien de supportvirtuel.com suivant le consentement du client.  Le tarif préférentiel s'applique et le temps minimum de facturation est de 1 heure.

Si le client dépasse ses appels dans le mois et ne désire pas acheter un bloc supplémentaire, des frais minimum de 30$/30 minutes seront applicables.

Le technicien ne peut en aucun cas installer des logiciels sur le poste du client sans son consentement.

Si le paiement du client est retourné pas l'institution financière, des frais de 25$ seront exigibles.

Forfaits

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